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Programme - BTS Management des Unités Commerciales

RÉFÉRENTIEL DU BTS MANAGEMENT DES UNITÉS COMMERCIALES

ENSEIGNEMENT SPÉCIFIQUE :


MANAGEMENT ET GESTION DES UNITÉS COMMERCIALES :
Communication 
: la communication dans la relation : interpersonnelle, managériale et commerciale.
Gestion des Unités Commerciales : gestion courante de l'unité commerciale, gestion des investissements, gestion de l'offre de l'unité commerciale, gestion prévisionnelle, évaluation des performances de l'unité commerciale.
Informatique Commerciale : l'information commerciale : ressource stratégique, l'organisation de l'information, le travail collaboratif, la mutualisation et le partage de l'information commerciale, l'informatique appliquée à la gestion : de la relation avec la clientèle, de l'offre, de l'unité commerciale, présentation et diffusion de l'information commerciale.
Management des Unités Commerciales : fondements du management, le manageur, le management de l'équipe de l'unité commerciale, l'organisation de l'équipe, le management de projet.
Mercatique : les bases, la relation commerciale et son contexte, la mercatique des réseaux d'unités commerciales.

 

ÉPREUVES ORALES PROFESSIONNELLES :

 ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE :
Prendre en responsabilité des activités commerciales courantes dans une unité commerciale et les connaissances mobilisées à cette occasion.
Le dossier d'activités professionnelles comporte 6 fiches :
- vendre
- assurer la qualité de service à la clientèle
- mettre en place un espace attractif et fonctionnel
- dynamiser l'offre de produits et services
- rechercher et exploiter l'information nécessaire à l'activité commerciale
Au cours de l'épreuve, le candidat devra manipuler l'outil informatique afin de démontrer ses compétences.

 

PROJET DE DÉVELOPPEMENT DE L'UNITÉ COMMERCIALE :
Prendre des décisions commerciales ayant une incidence directe sur le développement d'une unité commerciale, en appréciant les conséquences humaines, financières et organisationnelles qu'elles entraînent, en estimant leur faisabilité et en mesurant les risques et les opportunités.
L'épreuve s'appuie sur un dossier personnel, descriptif du projet de développement de l'unité commerciale.

 

ENSEIGNEMENT GÉNÉRAL :

 ANGLAIS ÉCRIT ET ORAL :
Consolidation, extension et diversification des acquis linguisitiques, vocabulaire commercial et économique usuel.

 

CULTURE ET EXPRESSION FRANÇAISE :
Maîtrise des techniques d'expression écrite, entraînement à l'analyse et à la synthèse à partir de textes d'actualité.

 

DROIT GÉNÉRAL :
L'individu au travail, les structures et les organisations, le conrat - support de l'activité de l'entreprise, l'immatériel dans les relations économiques, l'entreprise face au risque.

 

ÉCONOMIE GÉNÉRALE :
La coordination des décisions économiques par l'échange, la création de richesses et la croissance économique, la répartition des richesses, la politique économique dans un cadre européen, la gouvernance de l'économie mondiale.

 

MANAGEMENT DES ENTREPRISES :
Entreprendre et gérer, finaliser, mobiliser et évaluer, diriger et décider, définir une démarche stratégique, établir un diagnostic, effectuer des choix stratégiques, choisir une structure et la faire évoluer, mobiliser les ressources humaines, financer les activités.

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