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Programme - BTS Négociation Relation Client

RÉFÉRENTIEL DU BTS NÉGOCIATION RELATION CLIENT


ENSEIGNEMENT SPÉCIFIQUE :

 MANAGEMENT ET GESTION DES ACTIVITÉS COMMERCIALES
Communication-Négociation 
: la communication dans la relation : professionnelle, managériale et commerciale, les fondamentaux, la négociation : entreprise/particulier, entreprise/entreprise, entreprise/distributeur.
Gestion commerciale : la gestion des marges de manoeuvre dans la négociation, les règlements et le financement, les marges, la gestion de la rentabilité et du risque client, l'analyse de la valeur et du risque individuel client, l'analyse du portefeuille clients/prospects, la gestion de l'action commerciale, la prise de décision, la planification et le suivi de l'action.
Informatique appliquée : logiciels professionnels : bases de données, tableurs, traitement de texte, gestion de secteur...
Management commercial : le cadre managérial, les orientations managériales, le management opérationnel.
Mercatique : les bases, le contexte de l'action du commercial, l'analyse de la clientèle, l'adaptation des solutions commerciales aux cibles prospects/clients.
Technologies commerciales : environnement technologique du commercial, technologies commerciales opérationnelles.

 

 

ÉPREUVES ORALES PROFESSIONNELLES :

 COMMUNICATION COMMERCIALE
Analyser et maîtriser une situation de communication ou négociation professionnelle dans ses différentes dimensions.

 

CONDUITE ET PRÉSENTATION DE PROJET COMMERCIAL
Analyser des situations commerciales réelles, rechercher et proposer des solutions réalistes et cohérentes, mobiliser les savoirs associés.

 

 

ENSEIGNEMENT GÉNÉRAL :

 ANGLAIS ÉCRIT ET ORAL :
Consolidation, extension et diversification des acquis linguisitiques, vocabulaire commercial et économique usuel.

 

CULTURE ET EXPRESSION FRANÇAISE :
Maîtrise des techniques d'expression écrite, entraînement à l'analyse et à la synthèse à partir de textes d'actualité.

 

DROIT GÉNÉRAL :
L'individu au travail, les structures et les organisations, le conrat - support de l'activité de l'entreprise, l'immatériel dans les relations économiques, l'entreprise face au risque.

 

ÉCONOMIE GÉNÉRALE :
La coordination des décisions économiques par l'échange, la création de richesses et la croissance économique, la répartition des richesses, la politique économique dans un cadre européen, la gouvernance de l'économie mondiale.

 

MANAGEMENT DES ENTREPRISES :
Entreprendre et gérer, finaliser, mobiliser et évaluer, diriger et décider, définir une démarche stratégique, établir un diagnostic, effectuer des choix stratégiques, choisir une structure et la faire évoluer, mobiliser les ressources humaines, financer les activités.

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